Что вы получите при интеграции Битрикс24 с Виртуальной АТС MANGO OFFICE?

Полная история коммуникаций с клиентом

Полная история коммуникаций с клиентом

Вся история звонков и записи разговоров сохраняются в карточке клиента. Прямо в карточке клиента вы сможете прослушать записи разговоров и, при необходимости, тут же перезвонить в один клик. В Битрикс24 вы получите статистику по звонкам и сможете отследить, как ваш отдел продаж справляется со звонками. В дополнение к отчетам Битрикс24 вы получите уникальные инструменты Бизнес-аналитики от Виртуальной АТС для увеличения продаж и лояльности.
Рост эффективности коммуникаций с клиентом

Рост эффективности коммуникаций с клиентом

При входящем звонке отображается информация о клиенте, если его номер уже есть в CRM. Ваши клиенты будут быстрее соединяться с закрепленными менеджерами за счет функции автоматического распределения звонков по ответственным сотрудникам. Это повысит оперативность решения вопросов клиента.
Предугадывайте потребности клиентов и эффективность рекламных кампаний

Предугадывайте потребности клиентов и эффективность рекламных кампаний

После звонка в Битрикс24 сохраняется информация о том, чем интересовался потенциальный клиент и с какого рекламного источника он пришел, за счет уникальной встроенной интеграции с коллтрекингом MANGO OFFICE.
Ни один клиент не будет упущен

Ни один клиент не будет упущен

Вы сможете отслеживать обращения даже тех клиентов, которые прервали свой звонок в IVR или при дозвоне на ваших сотрудников, за счет уникальных функций обработки пропущенных звонков.

Особенности интеграции Битрикс24 с Виртуальной АТС MANGO OFFICE

  • Интеграция с Битрикс24 учитывает особенности Битрикс24: использование лидов/контактов/сделок, софтфона Битрикс24, использование облачной или коробочной версии Битрикс24
  • Интеграция с Битрикс24 учитывает также все возможности сотрудников при работе с Виртуальной АТС: групповая обработка звонков, использование различных средств дозвона в рабочее и нерабочее время, осуществление переводов и переадресаций вызовов и многое другое.

Дополнительные функции, которые доступны
после интеграции Битрикс24 c MANGO OFFICE

  • Карточки клиентов

    Когда вы принимаете звонок, телефония проверяет номер по вашей клиентской базе в Битрикс24. Если звонит действующий клиент, информация о нем доступна в карточке звонка и можно в одним кликом перейти в карточку клиента. Если звонят с номера, которого в базе нет, телефонию можно настроить, чтобы карточка контакта сохранялась в Битрикс24 автоматически.

  • Единая адресная книга для всей компании

    Контакты Битрикс24 синхронизируются с адресными книгами MANGO OFFICE. В результате любой сотрудник компании, даже если он вообще не пользуется CRM, при поступлении звонка на рабочий номер будет видеть информацию из карточки клиента. С данными по звонкам можно работать с помощью нативных аналитических инструментов CRM-системы.

  • Веб-аналитика

    В карточку лида в Битрикс24 автоматически поступают сведения из веб-аналитики. В отчетах Битрикс24 или сквозной аналитики MANGO OFFICE можно увидеть, какая реклама приводит клиентов, на какой странице сайта и на какие суммы клиенты делают заказы.

  • Работа с пропущенными звонками

    Все пропущенные звонки заносятся в Битрикс24 и учитываются в статистике —так отслеживать их обработку удобно и просто.

  • Запись разговоров

    Если включена запись разговоров, любой разговор можно мгновенно скачать и прослушать.

  • Звонки в 1 клик

    Позвонить по любому номеру из базы можно буквально в один клик.

  • Аналитика по звонкам

    С данными по звонкам можно работать с помощью нативных аналитических инструментов CRM-системы.

  • Журнал звонков

    В карточке клиента фиксируется детальная информация о каждом состоявшемся звонке.

  • Удобная работа в чатеNEW

    Информация о звонках автоматически добавляется в чат. При частых звонках лента чата становится перегруженной. Отключите добавление сообщений в чат, сделав работу в окне чата и управление уведомлениями более удобными.

  • Комментарии к звонкамNEW

    Добавляйте комментарии к звонкам — чем интересовался клиент, для чего оператору требовался повторный звонок, что можно предложить клиенту в следующий раз. Добавить комментарий к звонку можно прямо в карточке клиента.

  • Отправка SMSNEW

    Вы можете отправить SMS клиенту в один клик из его карточки или сделки в Битрикс24. Номером получателя можно выбрать любой номер клиента или ввести его вручную. Все SMS-сообщения со статусом доставки автоматически добавляются в историю коммуникаций с клиентом.

  • SMS-визиткаNEW

    Отправляйте электронную визитку сразу после разговора с клиентом — номер ответственного менеджера, контакты компании. Клиент не потеряет такую визитку, не забудет, при необходимости сможет поделиться со знакомыми. Визитка отправляется на номер телефона из карточки клиента Битрикс24, стоимость согласно тарифному плану.

  • SMS-извинениеNEW

    Не успели ответить на звонок? Клиент может уйти к конкуренту. Отправьте клиенту сообщение с просьбой дождаться звонка или промокод на скидку.

Уникальные возможности интеграции Битрикс24 с Виртуальной АТС MANGO OFFICE

Объединение офисной и мобильной связи (FMC)

Входящие, исходящие и внутренние звонки сотрудников по рабочим вопросам записываются и фиксируются в статистике CRM – удобно для контроля работы выездных или удаленных сотрудников. А с коротким номером вы быстро дозвонитесь до нужного менеджера.

Подключение номеров других операторов

В случае необходимости можно сохранить номер телефона и продолжить пользоваться услугами связи другого оператора* 


*ваш оператор связи должен поддерживать возможность переадресации звонков по протоколу SIP

Интеграция с коллтрекингом MANGO OFFICE

После разговора вы видите в Битрикс24, чем интересовался клиент, с какой страницы он позвонил, какая рекламная кампания привела его к вам. Вся информация сохраняется в Битрикс24 и доступна во встроенных отчетах Битрикс24.*


*услуга коллтрекинга подключается и настраивается отдельно

Почему MANGO OFFICE?

Качество и надежность связи

Распределенный кластер серверов в дата-центрах уровня Tier 3. Сотрудничество только с лицензированными операторами связи. Резервирование каналов.

Поддержка 24х7

MANGO OFFICE осуществляет круглосуточную поддержку для пользователей. Наши высококвалифицированные специалисты готовы помочь в настройке сервисов и решении технических вопросов. Отказоустойчивость сервисов на уровне 99,783%.

Офисы по всей России

Филиалы MANGO OFFICE открыты в десятках городов от Калининграда до Владивостока. Мы рядом с нашими клиентами и всегда готовы помочь в настройке сервисов и решении технических вопросов.

Более 100 бизнес-функций

Функциональная Виртуальная АТС с гибкими настройками в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

Комплексная аналитика

Детальная в классе продуктов информация о работе сотрудников и качества обслуживания клиентов. Повышение эффективности рекламных компаний с использованием коллтрекинга.

Как подключить интеграцию с MANGO OFFICE за 5 минут?

Если вы уже наш клиент

Если вы клиент MANGO OFFICE

  1. Подключите услугу API в Личном кабинете
  2. В Битрикс24 в разделе «Приложения» в категории «Интеграция с телефонией» подключите приложение от MANGO OFFICE
  3. Настройте приложение согласно подсказкам
Перейти в Личный кабинет
Если вы еще не наш клиент

Если вы еще не наш клиент


Подключите нашу Виртуальную АТС в Интернет-магазине
Подключить Виртуальную АТС

Подключение номеров других операторов к MANGO OFFICE

Если при работе с Битрикс24 вы используете номера других операторов, и вас интересует возможность интеграции с Битрикс24, то оставьте заявку, чтобы наши сотрудники помогли вам в подключении интеграции.

Оставить заявку

Появились вопросы? Просто позвоните 8 800 555 55 22
и наши специалисты с радостью вас проконсультируют!

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Позвонить

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных