Как увеличить продажи в интернет-магазине? Чек-лист от MANGO OFFICE для быстрого исправления конверсии

← Журнал

Ошибочно полагать, что интернет-магазин работает по принципу случайности и удачи: даже если вам кажется, что какие-то товары продают сами себя, за этим успехом всегда есть причина. Другой вопрос, что вы можете не знать о ней, а значит, и воспроизвести успешный результат без этой информации будет проблематично.

В этой статье мы рассмотрим, как именно увеличить продажи интернет-магазина: вполне возможно, что в успехе некоторых из ваших акций или конкретных запусков товаров уже участвовали эти приемы.

Стать заметнее

Добавьте свой пункт самовывоза или офис на онлайн-карты, если еще этого не сделали, и укажите номер телефона для связи, лучше — отдельный, специально для обработки звонков с карт. Вы удивитесь, как часто ваш интернет-магазин ищут не в поисковике, а на картах, и сможете получать звонки и даже заказы прямо из этого источника.

Вам будет проще сориентировать пешего курьера или проходящего мимо звонящего клиента, который решил заглянуть в пункт самовывоза, если звонок поступит с отдельного номера — так оператор быстрее настроится.

Изображение © Яндекс. Источник: сервис Яндекс Карты

Почему люди ищут вас на картах Яндекс и 2ГИС

У среднего пользователя есть определенный кредит доверия к онлайн-картам, поскольку в них можно оставлять отзывы, фотографии товара, оставлять реакции и наблюдать за ответами представителей бизнеса.

Номер в хэдере

Укажите свой номер в верхней части сайта, там, где его невозможно потерять. Это возможно и для статических номеров, и для коллтрекинга — отслеживайте, из каких каналов поступают звонки в компанию, и оптимизируйте рекламные расходы.

Обратите внимание на то, какой номер MANGO OFFICE сейчас показывается вам на странице. Наверняка не тот, что на нашем скрине — и это не случайность!

Проверить аналитику и понять, где теряются продажи: на входе, в карточке товара, в корзине или на оплате

Работает ли аналитика вообще? Все ли подключено, или, быть может, данные «отвалились» вместе с предыдущим подрядчиком, который занимался вашим веб-сайтом?

От того, где теряются продажи, напрямую зависит, что вы должны исправить первым делом: форму регистрации/входа, товарную карточку (конкретную или дизайн в целом), корзину, которая самопроизвольно выкидывает товары, форму оплаты соответственно.

Доступность веб-сайта

Но даже без захода в аналитику вам стоит проверить, открывается ли вообще ваш интернет-магазин в:

• Мобильной версии (для iOS, Android);
• Safari (включая десктоп-версию) — очень часто этим браузером пренебрегают, что негативно сказывается на продажах, особенно в определенных нишах;
• Microsoft Edge — незаслуженно обходится вниманием при тесте браузеров, хотя многие стационарные рабочие ПК снабжены именно этим приложением по умолчанию для просмотра веб-страниц — а значит, вы лишаете определенный пласт любителей офисного шопинга возможности если не купить, то прицениться к вашему ассортименту;
• Вашем приложении, если оно есть — если оно не работает нормально, потому что последний раз обновлялось три года назад, то, возможно, его стоит либо обновить для обеих мобильных ОС, либо убрать из App Store и Google Play.

Обычно доступность проверяется для Chrome и для десктопных версий браузеров, однако ошибочно считать, будто все пользователи открывают ваш сайт исключительно на ПК — напротив, процент мобильных просмотров колеблется от 60% до 85% в зависимости от ниши.

Время ожидания загрузки

Охотно верим, что вы дорожите сложным дизайнерским оформлением вашего интернет-магазина, однако не забывайте, что для мобильного интернет-магазина хороший ориентир — 2–3 секунды, а идеал для первого отклика страницы — около 0,5 секунды. Если страница грузится дольше 3 секунд, заметная часть пользователей уже уходит (около 53% мобильных посетителей).

Учитывая проблемы со скоростью мобильного интернета, советуем оптимизировать веб-сайт уже сегодня, а красивую заставку и концептуальное оформление оставить для десктоп-версии. Впрочем, всегда есть вариант и с развилкой — вы можете предложить пользователю «легкую» версию сайта и полную, с анимацией и видео/аудио, либо сразу же, с первого экрана, дать возможность перейти к покупке.

Изображение © 2026 Apple Inc. Источник: Apple

Пример: первая страница https://www.apple.com/ с анимацией, которая запускается при наведении курсора. Кнопка Shop загружается очень быстро, чтобы перенаправить потенциального покупателя в интернет-магазин.

UX/UI

Проверьте, не перекрываются ли важные элементы карточки товара или формы регистрации всплывающими окнами с капчей и cookies, особенно в веб-версии и приложении. Возможно, пользователь просто не может справиться с лавированием между кнопками.

Форма регистрации

Вы действительно уверены, что все поля формы регистрации вам нужны? Чем меньше полей, тем быстрее пользователь перейдет к самому (для вас) приятному — форме оплаты. Например, дату рождения можно не делать обязательным пунктом (если вы не торгуете ассортиментом 18+), как и ближайшее метро или адрес — возможно, ваш клиент вообще не собирается пользоваться опцией доставки, а предпочитает самовывоз из магазина, поэтому для него этот пункт обязательным не будет.

Быстрый вход — хороший прием, который позволяет зарегистрироваться буквально в пару кликов. Если у вас он уже есть, советуем перепроверить, все ли опции актуальны: для пользователей РФ, например, уже не актуальны логирование через Instagram*, Facebook*, Telegram, Twitter/X.

Корзина

Сохраняет ли корзина товары, добавленные в нее до логирования? Остается ли распроданный товар в корзине, чтобы возникнуть в ней снова при поступлении? Можно ли поделиться ссылкой на корзину, чтобы друзья могли порадовать именинника или именинницу товарами из приглянувшегося? Не забывайте, что сегодня корзина — это фактический виш-лист пользователя, который позволяет визуализировать парой кликов свои пожелания.

Составлять список желаний на сторонних платформах вроде http://mywishlist.ru/ или делать коллажи в Pinterest, конечно, тоже можно, но куда дольше и не гарантирует на 100% покупки того самого продукта — есть риск ошибиться с размером, объемом или быть обманутым внешним сходством. Особенно актуально для косметики — разница концентрации туалетной воды и парфюмерной, например, может оказаться критичной для адресата.

* Meta Platforms Inc. (и принадлежащие ей соц.сети Instagram, Facebook, мессенджер WhatsApp) признана экстремистской организацией, ее деятельность в России запрещена.

Краткий пересказ статьи от нейросети YandexGPT

Разбор статьи от ИИ Perplexity

← Читать Журнал