Управляющим компаниям и организациям ЖКХ непросто предоставлять высокое качество сервиса коммунальных услуг.
Зачастую один сотрудник отвечает за все направления, входящий и исходящий обзвон, и если он не справляется с потоком обращений, то появляется много пропущенных звонков и в то же время нет возможности перезвонить и проконтролировать его работу.
В результате трудно обеспечить полное соблюдение постановлений ЖК РФ, а это штрафы и ответственность, нервотрепка для жильцов и самой компании.
Как следствие жильцы получают негативный опыт — не могут дозвониться и оперативно решить срочные проблемы, оставить обратную связь по работе службы.
В итоге растут расходы на обслуживание – приходится нанимать оператора или диспетчера, закупать оборудование, выделять дополнительное рабочее место под маленький контакт-центр
Зачастую один сотрудник отвечает за все направления, входящий и исходящий обзвон, и если он не справляется с потоком обращений, то появляется много пропущенных звонков и в то же время нет возможности перезвонить и проконтролировать его работу.
В результате трудно обеспечить полное соблюдение постановлений ЖК РФ, а это штрафы и ответственность, нервотрепка для жильцов и самой компании.
Как следствие жильцы получают негативный опыт — не могут дозвониться и оперативно решить срочные проблемы, оставить обратную связь по работе службы.
В итоге растут расходы на обслуживание – приходится нанимать оператора или диспетчера, закупать оборудование, выделять дополнительное рабочее место под маленький контакт-центр
Используйте решения MANGO OFFICE для оптимизации процессов
Соблюдайте требования постановлений и регламентов
Не пропускайте обращения жильцов и будьте на связи 24/7
Записывайте и сохраняйте
диалоги и обращения
Сокращайте время обработки заявок собственников жилья
Собирайте показания ИПУ без участия диспетчера
Доверьте рутинные задачи MANGO OFFICE
Автоматический обзвон и СМС-рассылки
- Оповещения об авариях и предстоящих отключениях ГВС/ХВС
- Напоминание о необходимости оплаты услуг и задолженности, визите мастера
- Сбор обратной связи после визита мастера и оценка качества его работы
Входящие обращения
- Сбор показаний ИПУ без участия диспетчера и отправка в CRM-систему
- Прием заявок на обслуживание ИПУ и вызова мастера
- Консультация жильцов по вопросам обслуживания дома и коммунальным услугам
Кейс нашего клиента
Помогли обеспечить прием звонков 24/7 и анализ диалогов для компании, которая обслуживает более 22 000 жителей
Комплексное решение без капитальных затрат
100% обработка обращений
Переадресация и распределение вызовов, автоматический перезвон по пропущенным звонкам, запись разговоров, прием обращений 24/7 за счет внедрения роботов и чат-ботов
Всегда свободный номер
Обеспечьте возможность круглосуточно дозвониться в диспетчерскую службу с помощью многоканального номера, который всегда свободен
Вся информация в одном окне
Возможность оставлять заявки на сайте, через веб-чаты, в мессенджерах и социальных сетях, хранить и обрабатывать сообщения в едином окне, интеграция с CRM-системой. Отчеты о работе диспетчеров и качестве обслуживания жителей
Полное соответствие ЖК РФ
100% соответствие требованиям Постановлению Правительства РФ от 27 марта 2018 г. N 331
Лояльность жителей
Возможность оставаться на связи 24/7, сокращать время обработки заявок за счет автоматизации процессов, всегда свободный номер с голосовым меню и голосовой почтой
Сокращение операционных расходов
Круглосуточный режим работы без увеличения штата и сверхурочной работы диспетчера. Часть работы можно поручить роботу. Это позволяет тратить меньше средств на обслуживание дома
Анализ звонков без прослушивания
Система выделит диалоги, в которых произносились ключевые слова. Например, «прорвало трубу», «застрял в лифте»
Удобство настройки и обслуживания
Подключайте телефонию и сертифицированное оборудование с гарантией у одного поставщика для удобства настройки и решения технических вопросов
Надежная работа
Все данные хранятся в облачной инфраструктуре и доступны в пару кликов. Продукты и сервисы включены в российский реестр ПО
Подключайте решения для ЖКХ MANGO OFFICE
Получите комплексную поддержку наших специалистов
Используйте готовые интеграции с приложениями ЖКХ и СRM-системами
Сохраняйте все коммуникации с жильцами, их контакты и историю обращений
Оцените преимущества работы с MANGO OFFICE
Стабильная связь
24 дата-центра по всей стране обеспечат устойчивое соединение, отсутствие шумов, помех и прерываний
Техподдержка 24/7
Персональный менеджер сервисной поддержки всегда поможет решить любую проблему
Понятные тарифы
Стабильные цены, отсутствие скрытых списаний и платежей
Безупречная репутация
№1 на рынке Виртуальных АТС*, более 4 млн звонков в сутки
*по версии Market.CNews
Обеспечьте 100% соответствие требованиям
Постановление Правительства РФ от 27 марта 2018 г. N 331
Ответ на телефонный звонок жильца в течение 5 минут
- Обеспечьте возможность свободно дозвониться до вас с помощью 100-канального номера
- Настройте оптимальную схему распределения звонков между диспетчерами и удаленными сотрудниками
- Подключите автоинформирование с извещением о времени до ответа диспетчера
- Отслеживайте статистику среднего времени ожидания ответа диспетчера, а также количество звонков с ожиданием более 5 минут
- Получайте СМС или email, если среднее время ожидания превысит заданное значение
Если жилец не смог связаться с диспетчером, ему должны перезвонить в течение 10 минут
- Настройте автоматический перезвон по пропущенным вызовам
- Анализируйте отчет о пропущенных вызовах с указанием времени и причин пропуска звонка
- Проверяйте, сделан ли перезвон по пропущенному вызову и через какое время
Диспетчерские службы обязаны принимать сообщения по голосовой почте и в электронном виде
- Настройте переадресацию на голосовую почту вызовов, на которые не смог ответить диспетчер
- Подключите возможность оставлять заявки на сайте, через веб-чаты, в мессенджерах и социальных сетях, а главное — обрабатывайте их в едином окне приложения MANGO OFFICE
Информирование о сроке исполнения заявок не позднее чем через 30 минут после регистрации
Отслеживайте все поступившие обращения жителей и коммуникации по ним, ставьте задачи на их исполнение со сроками, чтобы соблюдать регламент
При поступлении заявки по телефону разговор должен быть записан
- Используйте гибкие настройки записей: все звонки, только входящие/исходящие, разговоры определенных сотрудников
- Прослушивайте файлы с записями разговоров в Личном Кабинете MANGO OFFICE с удобной сортировкой и фильтрацией или получайте их на email
- С помощью Речевой аналитики воспользуйтесь возможностью автоматического анализа записей разговоров, с фильтрацией тех, где произносились ключевые слова, например, «прорвало трубу», «застрял в лифте», «авария», «нет света»