Запуск аутсорсинговых Контакт-центров

Контакт-центр MANGO OFFICE можно использовать компаниям, предлагающим услуги аутсорсингового Контакт-центра.

• скрипты разговора помогут оператору обслуживать сразу несколько организаций
• 100-канальные телефонные номера
• при подключении нового клиента вы можете за несколько минут самостоятельно подключить новый номер. Или использовать существующие номера клиента, перенаправляя с них вызовы на ваш кол-центр
• прием обращений клиентов по множеству каналов, голосовых и текстовых
• возможность сократить пропущенные вызовы практически до нуля
• аналитическая отчетность для каждой компании-клиента

Рост продаж

Телемаркетинг с помощью Контакт-центра позволяет добиться:

• роста количества принятых обращений клиентов
• повышение конверсии обращений в контракты
• рост среднего чека
• повышения эффективности рекламы с помощью коллтрекинга

Повышение качества обслуживания клиентов

Качество сервиса улучшается с помощью:

• инструментов работы с пропущенным вызовам
• сокращения времени ожидания обслуживания
• общения с клиентами по множеству каналов
• показа сотруднику информации о клиенте во время звонка
• оптимального распределения обращений

Рост продуктивности работы (WFO/WFM)

Персональная продуктивность достигается за счет:

• автоматизации рутинных операций и процессов
• быстрого доступа к необходимой информации
• системы оценки и контроля эффективности работы сотрудников
• встроенных мини-CRM и менеджера задач.
• интеграции с CRM-системами и другими бизнес-приложениями

Улучшение командной работы

Среди инструментов Контакт-центра для улучшения командной работы:

• статусы присутствия
• командная работа над пропущенными звонками
• подключение к разговору опытных коллег
• чат, обмен документами
• видеоконференции

Проведение исходящих обзвонов

Исходящие обзвоны – важный инструмент для компаний, занимающихся телемаркетингом или проведением опросов. Вы получите:

• автоматизацию обзвона
• гибкие настройки
• детальную отчетность о ходе обзвона – как в реальном времени, так и постфактум-статистику
• возможность проводить обзвон с помощью робота – без участия оператора

Построение распределенного контакт центра с удаленными сотрудниками

Контакт-центр решает основные проблемы работы удаленных сотрудников:

• удаленный сотрудник получает то же рабочее окружение, что и офисный
• в том числе до удаленного сотрудника можно по-прежнему дозвониться по короткому внутреннему номеру, он участвует в группах обзвона
• работу удаленных сотрудников легко контролировать – как в реальном времени, так и с помощью постфактум-аналитики