Все для современного колл-центра

Телефония от лидера на рынке виртуальных АТС
  • Единая корпоративная сеть во всех регионах, любые телефонные номера. 
  • Тарифы на внешние звонки выгоднее, чем у большинства локальных операторов
  • Отказоустойчивость 99,999%, масштабирование до 5000 абонентов, техподдержка в 50 городах России
Текстовые каналы и омниканальное общение
  • Работа со всеми заявками из единого окна: звонки, письма, сообщения из чата на сайте, соцсетей, мессенджеров, форм обратной связи и заказов обратного звонка
  • Вся история коммуникаций из любых каналов связи и карточка клиента с важной информацией
Анализ работы сотрудников 360°
Контроль работы операторов по любым заданным параметрам в динамике: количество пропущенных звонков, количество перезвонов, время на линии, выполнение задач сотрудниками, время на обработку текстового обращения, успешные/неуспешные звонки и многое другое
Мессенджер-маркетинг
  • Массовые рассылки в WhatsApp и по СМС
  • Каскадные рассылки поэтапно в оба канала: гарантированная доставка оффера каждому клиенту
  • Автоматизация отправок
  • Отчеты
Умная маршрутизация звонков
  • Качественный прием обращений: голосовое меню, автоинформатор о времени ожидания
  • Выстраивание индивидуального маршрута звонков специально под ваши бизнес-процессы: гибкие алгоритмы распределения звонков
Голосовые роботы
  • Прием и обработка звонков роботизированными сервисами по вашим индивидуальным заданным сценариям
  • Массовые исходящие обзвоны клиентских баз
  • Графический редактор сценариев для создания роботов без привлечения программистов
Чат-боты
  • Прием, обработка роботом сообщений от клиентов из соцсетей, мессенджеров, чата на сайте и диалоги с ними по заданным вами сценариям. Адресация текстового обращения на сотрудника при необходимости
  • Автоматическое создание карточки нового клиента или занесение заявки от текущего клиента в CRM
Модуль “Контроль качества”
  • Сервис автоматической оценки клиентами качества обслуживания по телефону
  • Оценка разговоров сотрудниками по бланкам
CRM “Сделки”
  • Легкое управление сделками: автоматическая фиксация карточки клиента при обращении в компанию, прозрачная картина по текущей воронке
  • Удобная работа с клиентами: аккумулирование в единую историю взаимодействия с клиентом всех коммуникаций, автоматические звонки клиентам в назначенные день и время, календарь задач
Интеграции
Контакт-центр MANGO OFFICE уже интегрирован с основными CRM-системами и множеством других бизнес-приложений. Благодаря готовым интеграциям внедрение проходит максимально быстро и бесшовно
Mango WorkForce Management
Простой и эффективный способ планирования графиков операторов
  • Автоматическое составление расписания с учетом прогноза нагрузки прямо в интерфейсе контакт-центра
  • Минимизация издержек за простой операторов
  • Контроль соблюдения расписания, мгновенные оповещения заинтересованных лиц о нарушениях

Узнать больше о возможностях контакт-центра

С Контакт-центром MANGO OFFICE

в 5 раз
сокращается количество пропущенных
100%
обращений по сделкам в едином окне
24/7
ваши клиенты получают ответ
5 мин
самостоятельная смена настроек

С нами работают

Технониколь OZON Вкус Вилл Суши Мастер Точка

Хотите увидеть контакт-центр в работе?

Оставьте заявку, и мы проведем демонстрацию

Тарифы

Версия Виртуальной АТС, к которой будет подключен Контакт-центр MANGO OFFICE
Лайт
  • 3 рабочих места
  • рабочее место сотрудника: инструменты для работы со звонками
  • адресная книга
  • задачи и напоминания
  • внутренние коммуникации
4 700 руб./
мес.
Бизнес
  • тариф Лайт
  • инструменты удаленного контроля
  • массовые исходящие обзвоны
  • контроль перезвонов по пропущенным
  • аналитика и статистика
7 100 руб./
мес.
Бизнес PRO
  • тариф Бизнес
  • омниканальность: голос + текстовые каналы
  • рабочее место руководителя: 360° анализ работы операторов
  • рабочее место сотрудника: инструменты для работы со всеми типами обращений
  • скрипты разговоров
  • демонстрация информации об интересах клиента при первом обращении
9 200 руб./
мес.

Бизнес-кейсы

Промышленность
Переход на удаленку крупной корпорации за 2 дня
Подробнее
Промышленность
Объединение разрозненных филиалов по всей России в единую сеть
Подробнее
Медицина
Сокращение в 5 раз количества пропущенных обращений и на 20% расходов на связь
Подробнее
Tорговля и Ecommerce
Создание платформы для внутренних коммуникаций распределенных сотрудников
Подробнее

Хотите увидеть контакт-центр в работе?

Оставьте заявку, и мы проведем демонстрацию

Почему выбирают MANGO OFFICE

Сильная основа

Сильная основа

Контакт-центр MANGO OFFICE функционирует на базе лидирующей Виртуальной АТС в России
Кастомные разработки

Кастомные разработки

Под любые ваши задачи мы создадим и разработаем индивидуальный IT-проект
Гибкость решения

Гибкость решения

Добавляете новый отдел, сотрудников, меняете маршрут звонка и любые другие настройки доступны в личном кабинете в два клика

Приедем и настроим

Оставьте заявку на Контакт-центр — наши специалисты проведут аудит, подготовят индивидуальный проект под ваши задачи и полностью возьмут внедрение на себя!

Попробуйте бесплатно

Контакт-центр проще и понятнее, чем кажется. Получите пробный доступ и убедитесь в этом.