Контакт-центр - омниканальные коммуникации с клиентами
Дайте клиентам возможность использовать для обращений удобные для них каналы:
- телефонные звонки,
- SMS,
- звонки с сайта и заказ обратного звонка,
- веб-чат,
- переписка в мессенджерах и социальных сетях.
Для чтения и обработки обращений из всех каналов вам не нужно переключаться на другие приложения и отвлекаться — вы сможете обработать все заявки в Контакт-центре MANGO OFFICE. В контакт-центре вы можете видеть не только все обращения, но и информацию, какие из обращений привели к продажам

Примеры использования контакт-центр MANGO OFFICE

Контакт-центров


обслуживания клиентов

работы (WFO/WFM)



Запуск аутсорсинговых Контакт-центров
Контакт-центр MANGO OFFICE можно использовать компаниям, предлагающим услуги аутсорсингового Контакт-центра.
- скрипты разговора помогут оператору обслуживать сразу несколько организаций
- 100-канальные телефонные номера
- при подключении нового клиента вы можете за несколько минут самостоятельно подключить новый номер. Или использовать существующие номера клиента, перенаправляя с них вызовы на ваш кол-центр
- прием обращений клиентов по множеству каналов, голосовых и текстовых
- возможность сократить пропущенные вызовы практически до нуля
- аналитическая отчетность для каждой компании-клиента
Рост продаж
Телемаркетинг с помощью Контакт-центра позволяет добиться:
- роста количества принятых обращений клиентов
- повышение конверсии обращений в контракты
- рост среднего чека
- повышения эффективности рекламы с помощью коллтрекинга
Повышение качества обслуживания клиентов
Качество сервиса улучшается с помощью:
- инструментов работы с пропущенным вызовам
- сокращения времени ожидания обслуживания
- общения с клиентами по множеству каналов
- показа сотруднику информации о клиенте во время звонка
- оптимального распределения обращений
Рост продуктивности работы (WFO/WFM)
Персональная продуктивность достигается за счет:
- автоматизации рутинных операций и процессов
- быстрого доступа к необходимой информации
- системы оценки и контроля эффективности работы сотрудников
- встроенных мини-CRM и менеджера задач.
- интеграции с CRM-системами и другими бизнес-приложениями
Улучшение командной работы
Среди инструментов Контакт-центра для улучшения командной работы:
- статусы присутствия
- командная работа над пропущенными звонками
- подключение к разговору опытных коллег
- чат, обмен документами
- видеоконференции
Проведение исходящих обзвонов
Исходящие обзвоны – важный инструмент для компаний, занимающихся телемаркетингом или проведением опросов. Вы получите:
- автоматизацию обзвона
- гибкие настройки
- детальную отчетность о ходе обзвона – как в реальном времени, так и постфактум-статистику
- возможность проводить обзвон с помощью робота – без участия оператора
Построение распределенного контакт центра с удаленными сотрудниками
Контакт-центр решает основные проблемы работы удаленных сотрудников:
- удаленный сотрудник получает то же рабочее окружение, что и офисный
- в том числе до удаленного сотрудника можно по-прежнему дозвониться по короткому внутреннему номеру, он участвует в группах обзвона
- работу удаленных сотрудников легко контролировать – как в реальном времени, так и с помощью постфактум-аналитики
Управление продажами –
Сделки MANGO OFFICE
Другие преимущества облачного Контакт-центра MANGO OFFICE
С контакт-центром MANGO OFFICE
вы получаете все необходимое для построения
корпоративных коммуникаций
Контакт-центра
городские, 8-800, короткие
телефонные звонки, звонки с сайта, веб-чат, переписка в мессенджерах и социальных сетях
Какие бывают контакт-центры
Термин «контакт-центр» (или «колл-центр») используется в двух значениях:

Подразделения компаний или отдельные организации, занимающиеся обработкой обращений клиентов или исходящими обзвонами.
Кол-центры бывают корпоративными и аутсорсинговыми. В корпоративных Контакт-центрах принимающие звонки операторы – сотрудники организации. Аутсорсинговые Контакт-центры обрабатывают обращения в интересах бизнеса нескольких компаний-клиентов. MANGO OFFICE не является аутсорсинговым Контакт-центром, операторов, принимающих звонки от имени клиентов, у нас нет. Подробнее про отличия контакт-центра от колл-центра

Оборудование, программное обеспечение или услуги, дающие техническую возможность принимать обращения клиентов или совершать исходящие звонки.
Контакт-центры делятся на in-house, облачные и гибридные. В случае in-house компания владеет всем необходимым оборудованием и программным обеспечением и размещает его в своих дата-центрах. В случае облачного Контакт-центра компании не нужно покупать и обслуживать свое оборудование и ПО: функциональность Контакт-центра она получает в виде услуги (арендует). Гибридные Контакт-центр – это гибрид in-house и облачного Контакт-центров.
Контакт-центр MANGO OFFICE – облачное решение
Автоматически и бесплатно обновлять Контакт-центр, пользоваться бесплатной 24х7 поддержкой
Использовать современные коммуникации, имея лишь минимум IT сотрудников или вовсе без них
Избежать инвестиций, инвестиционных рисков и высокой стоимости владения (TCO) системой
Внедрить Контакт-центр за полчаса, а не за полгода
Автоматически адаптировать коммуникационную систему к вашему бизнесу по мере роста. Телефонные номера, сотрудники, функциональность добавляются и удаляются несколькими «кликами»
Быть в контакте с клиентами и членами команды всегда и везде: в офисе, дома, по пути на встречу
Интеграция с CRM и другими бизнес-приложениями

Интеграция позволяет:
- звонить одним кликом из CRM,
- передавать в CRM данные о совершенных и пропущенных вызовах, данные колл-трекинга,
- автоматически переводить звонок на персонального менеджера,
- хранить историю коммуникаций с клиентом, включая записи разговоров, в карточке клиента,
- делать из CRM исходящий обзвон, использовать скрипты разговора и многое другое.
Свяжитесь с нами по вопросам подключения контакт-центр MANGO OFFICE
В интернет-магазине
Оформите заказ в интернет-магазине или закажите бесплатную пробную версию.
ПодключитьПо телефону
Позвоните нам, и наши специалисты за нескольких минут подберут для вас оптимальное решение.
8 800 555 55 22