Как устроен Яндекс.Кью и как им пользоваться

Компания Yandex регулярно запускает новые сервисы. В 2019 году корпорация представила Яндекс.Кью — площадку, где каждый может задавать вопросы, находить ответы, отвечать другим пользователям. Сервис стал конкурентом интернет-службы «Ответы» от Mail.ru, которая с 2006 года была монополистом данного направления. 

Рассказываем, для чего бизнесу нужно продвижение в Яндекс.Кью и что это такое.

Зачем нужен Яндекс.Кью

Яндекс.Кью — сервис с вопросами и ответами от экспертов, компаний и обычных пользователей. Любой, кто зарегистрирован в Яндексе, может задавать свои вопросы, отвечать на чужие и просто посещать площадку в качестве читателя. Тематика контента почти не ограничена: запрещены лишь нецензурные слова и обсуждения, противоречащие российскому законодательству.

Предшественником Яндекс.Кью был запущенный в 2018 году сервис Яндекс.Знатоки. Большой популярности он не получил, поскольку процент экспертов среди пользователей был низким. В начале 2019 года корпорация Яндекс купила перспективный сервис The Question, объединила его с Яндекс.Знатоки и позднее представила Яндекс.Кью. На новой площадке сохранили популярные вопросы/ответы от обоих предшественников, что обеспечило приток трафика с первых дней работы. 

Яндекс регулярно предоставляет актуальную статистику своих сервисов. Например, в апреле 2022 года Кью посетили более 8,1 млн пользователей — для продвижения малого и среднего бизнеса такого показателя более чем достаточно.

Чем полезен сервис для бизнеса

Высокий трафик и обилие разрешенных тем для обсуждения открывают много возможностей для бизнеса.

Страница компании в Яндекс.Кью — такой же канал трафика, как аккаунт в социальной сети. С помощью публикаций на площадке вы решите следующие задачи:

• Изучите целевую аудиторию. Вопросы, на которые отвечает сотрудник организации, можно использовать для аналитики потребностей ЦА. На основе этого компании корректируют ассортимент, готовят актуальные статьи в корпоративных блогах, приглашают экспертов для более развернутого ответа потенциальным клиентам.

• Повысите узнаваемость бренда и уровень доверия к нему. У пользователей сложится положительное впечатление о компании, если ее представители будут активно отвечать на вопросы и предоставлять много полезной информации. Чем больше исчерпывающих ответов получат заинтересованные люди, тем лояльнее будет отношение к бренду в целом.

• Закроете потребность клиентов в дополнительной информации. Каждый ответ увидят десятки и сотни потенциальных покупателей. Им проще найти готовую информацию, чем, например, написать в техподдержку и ждать разъяснения несколько дней.

• Увеличите трафик и количество лидов. Оставляйте перелинковку на товары, сайт, целевую страницу или блог в комментариях под вопросами и верифицируйте профиль, чтобы добавить в шапку ссылки на свои площадки — так посетителям Яндекс.Кью будет легче с вами связаться. 

• Повысите компетентность сотрудников. Анализируя экспертные ответы конкурентов, организация почерпнет полезную информацию и для себя. Например, в чем ее продукт выигрывает, на какие комментарии реагирует большое количество пользователей.

• Развенчаете негативные мифы о компании или продукте. Даже одним развернутым комментарием можно развеять десятки заблуждений пользователей и проработать их возражения. В статусе «Эксперт», который будет присвоен после верификации, вы получаете право подтверждать или опровергать достоверность чужих ответов по своей теме.

Необходимый инструмент для полноценной коммуникации с пользователями — виджеты. Если вам нужно расширять базу клиентов, установите виджет обратного звонка для беспрерывной лидогенерации. Используйте этот и другие инструменты MANGO OFFICE, чтобы в вашем распоряжении были все удобные способы связи.

Особенности функционала Яндекс.Кью

Сервис включает несколько интересных опций. Среди них:

• «Рейтинг»: общий и тематический. Это система, ранжирующая отдельных экспертов и организации. Чем больше рейтинг аккаунта, тем выше будет его позиция в списке ответов на конкретный вопрос.

• «Подписка». Пользователь Яндекс.Кью может подписаться на тематические сообщества и аккаунты, после чего алгоритмы площадки подберут для него тематический контент (ленту вопросов и ответов).

• «Топ». Это перечень вопросов с наибольшим количеством лайков. Находится на главной странице сервиса.

• «Новое». Список впервые появившихся вопросов. Тоже находится на главной странице и постоянно обновляется. 

• «Верификация». Синяя галочка рядом с юзерпиком визуально выделяет аккаунт и сигнализирует о его экспертности. Ответы от верифицированных пользователей считаются более весомыми.

Плюсы и минусы Яндекс.Кью

Преимущества Яндекс.Кью, как площадки для продвижения бизнеса:

• возможность для саморекламы;

• дополнительный контакт с потенциальными покупателями;

• улучшение позиций корпоративного сайта в поисковой выдаче, благодаря внешним ссылкам (перелинковке);

• доступность и универсальность;

• возможности для контент-маркетинга.

Недостаток площадки — масса требований к контенту. Например, есть риск блокировки аккаунта из-за размещения однотипных вопросов.

Как верифицировать аккаунт

Первый этап — создание бизнес-профиля. Для этого зарегистрируйте аккаунт и добавьте туда своих сотрудников. 

Второй этап верификации — получение статуса эксперта. На сайте слева найдите пункт «Стать экспертом Кью», кликните по нему и заполнить заявку.

На сайте компании Yandex есть методички по верификации аккаунта эксперта и организации. 

Как пользоваться Яндекс.Кью

Через почтовый ящик зайдите на страницу Яндекс.Кью и авторизуйтесь, либо создайте новый профиль, добавив организацию в Яндекс.Бизнес. 

После регистрации выберите интересующие темы из предложенных сервисом и коротко расскажите о себе. 

Чтобы дать ответ на какой-либо вопрос, кликните на «Ответить». Объем текста — не менее 140 символов. При желании приложите к сообщению документ, картинку или музыку. Для более наглядного комментария есть функция «Видеоответ». На виджете каждого вопроса справа внизу есть меню с дополнительными командами: пользователь может уточнить вопрос, зафиксировать его в разделе «Ответить позже» или скрыть из ленты.

Чтобы задать вопрос, выберите одноименный пункт на странице (справа вверху, синяя кнопка). Опубликовать вопрос можно, например, в сообществе из предложенного списка.

Во избежание блокировки следует:

• быть вежливым;

• общаться по существу;

• писать грамотно.

Ситуации, в которых профиль блокируется, подробнее описаны на странице «Правила сервиса». Там же информация о причинах, по которым контент пользователя редактируют. Если возникли проблемы, обратитесь в техподдержку через Яндекс.Мессенджер.  

Как продвигаться на Яндекс.Кью

Несколько рекомендаций:

• грамотно заполните и оформите профиль;

• выберите узкий перечень тем (от двух до пяти), в которых разбираетесь;

• составьте график публикаций или ответов на вопросы;

• пишите развернутые, уникальные ответы;

• используйте теги, по которым пользователи найдут ваши ответы или публикации.

Платное продвижение в Яндекс.Кью отсутствует. Монетизировать свое пребывание на площадке нельзя, зато получить статус эксперта в своей области или найти клиентов вполне возможно.

Как оценить эффективность

Организациям доступна статистика по числу переходов на страницу, сегментации аудитории и другим полезным показателям в личном кабинете. Также можно выполнить анализ рейтинга, который формируется как сумма лайков под постами каждого сотрудника, который действует на Яндекс.Кью от имени фирмы. Сумма баллов отображается в правой части страницы. За каждый лайк к ответу в рейтинг добавляется один балл, за дизлайк балл снимается. 

Как заработать на Яндекс.Кью

Площадка создана как имиджевый инструмент, поэтому невозможно получить какой-либо доход непосредственно на ней. Однако есть способы монетизировать свою деятельность — например, аккуратно вписать партнерскую ссылку на магазин или продукт, ненавязчиво презентовать товар или услугу, приглашая читателя к диалогу.

Что важно запомнить 

• Яндекс.Кью — интернет-сервис вопросов и ответов для частных лиц и организаций.

• На Яндекс.Кью пользователь может задать любой вопрос, который не нарушает правила сервиса и государственное законодательство, а также получить консультацию эксперта.

• Сервис можно использовать для привлечения и изучения целевой аудитории, повышения узнаваемости бренда. Кью будет эффективен в большей степени для имиджевого продвижения, нежели чем для прямого заработка.

• Регистрация на площадке занимает несколько минут — для этого достаточно созданного почтового ящика Yandex или аккаунта в Яндекс.Справочнике (для компаний).

• Чтобы выделиться среди пользователей, верифицируйте аккаунт и ежедневно проявляйте активность в небольшом перечне тем.