Интеграция с CRM
- Проводите обзвон по сегментам базы клиентов CRM.
- Оцените качество клиентской базы и работу операторов по статистике завершенного обзвона.
- Передавайте в CRM через API информацию о звонках, сделанных в рамках автообзвонов.
- Передавайте в CRM через API ответы клиентов на автоматизированные опросы в виде DTMF-кодов.
- Делайте автоматические звонки из процессов CRM. Например, добавляйте клиента в список обзвона при наступлении определенного события в digital-воронке amoCRM.
Перечисленные возможности уже предусмотрены в API MANGO OFFICE. Однако, в готовых интеграциях именно с вашей CRM часть этих возможностей может отсутствовать. В этом случае нужно привлечь разработчиков для доработки коннектора между CRM и MANGO OFFICE.
Как добиться успеха: секреты и тонкости?
-
Не оставляйте брошенным недозвон до клиента: настройте в кампании несколько перезвонов через некоторые промежутки времени, например, час.
-
Если вы подозреваете, что клиенты неправильно понимают, что хочет сказать робот Фил, прослушайте записи разговоров и внесите изменения в записанный текст.
-
Контролируйте обзвон в режиме реального времени.
-
Не используйте, кроме особых случаев, robocalling для «холодных» продаж. Обычно это неэффективно и может вызвать раздражение клиентов.
-
Для более сложных обзвонов, например, продаж или акций, используйте комбинированный метод. Робот дозванивается до клиента и информирует его о вашем предложении. Но в случае необходимости, к разговору подключается живой сотрудник.
-
Используйте для простых информационных обзвонов робота без участия сотрудников.
-
Запускайте одновременно несколько кампаний обзвона.
-
Изучите результаты автоматического обзвона – в какое время звонить лучше всего. Запланируйте следующие обзвоны на это время.
Автообзвон клиентов роботом Филом и оператором
Автоматический исходящий обзвон можно сделать двумя способами
С помощью робота Фила
Если вы используете исходящий обзвон, вас могут также заинтересовать следующие возможности облачного контакт-центра MANGO OFFICE:
Скрипты разговора
- Важнейший инструмент проведения опросов с помощью операторов.
Запись разговоров
- Помогут проверить разговор с клиентом во время опроса.
API и готовые интеграции с бизнес-приложениями.
- В том числе интеграция исходящего обзвона с CRM системами.
Автоматически всплывающая карточка клиента
- Повышает качество разговора с клиентами во время обзвона оператором.
Речевая аналитика – автоматический анализ содержания разговоров
- Автоматический анализ и систематизация разговоров с клиентами во время обзвона.
Классификация обращений
- Систематизация разговоров с клиентами во время обзвона.
