Долгое ожидание ответа оператора — одна из главных причин формирования негативного опыта обслуживания, снижения лояльности к бренду и потери клиентов.
Мониторинг очереди входящих обращений в Омниканальном контакт-центре MANGO OFFICE позволяет в реальном времени контролировать все вызовы и обращения, поступающие в вашу компанию. Держите руку на пульсе и оперативно принимайте меры в случае необходимости.
Полный контроль всех обращений в вашу компанию
Контролируйте параметры в режиме онлайн
Своевременно узнавайте об очереди звонков, текстовых обращениях и заказах обратных звонков клиентами и принимайте меры
Позаботьтесь
о VIP-клиентах
Сотрудник определит обращение от VIP-клиента благодаря специальному идентификатору и обработает его в первую очередь
Держите
руку на пульсе
Включите SMS/e-mail оповещения о наличии очереди для оперативной реакции, даже если вы находитесь вне офиса
Не заставляйте клиентов ждать, отвечайте быстро
Сокращайте время ожидания эффективными инструментами Контакт-центра:
Отслеживайте показатели и оперативно принимайте меры в случае выхода параметров за пределы допустимого
Мониторинг ключевых показателей обращений во всех каналах:
- Все звонки и текстовые обращения
- Как долго клиенты ждут ответа
- Есть ли VIP-клиенты в очереди
- Кто из сотрудников принимает обращения и как быстро
Обслуживайте VIP-клиентов вне очереди
Настройте SMS/e-mail уведомления о скоплении очереди
Лидеры отраслевых сегментов с Контакт-центром MANGO OFFICE уже достигли успеха
97%
Достигнут уровень удовлетворенности клиентов (CSI)
СОВА,
ТОП 10 коммерческих
медицинских центров по версии Forbes
ТОП 10 коммерческих
медицинских центров по версии Forbes
+28%
количество
запросов, решенных
с первого раза
HOLODILNIK.RU,
ТОП 10 онлайн-ритейлеров РФ в категории «электроника и крупная бытовая техника» по версии Data Insight
ТОП 10 онлайн-ритейлеров РФ в категории «электроника и крупная бытовая техника» по версии Data Insight
в 1,5 раза
увеличились
среднегодовые продажи
в интернет-магазине
МНОГО МЕБЕЛИ,
ТОП 10 крупнейших российских производителей мягкой мебели по версии РБК
ТОП 10 крупнейших российских производителей мягкой мебели по версии РБК
Присоединяйтесь к лидерам с преимуществами Контакт-центра MANGO OFFICE
Получите технологическое превосходство
Возможности контакт-центра уровня Enterprise с быстрым внедрением
Заручитесь
надежной
поддержкой
Приоритетная поддержка 24/7 от экспертов отрасли
Сохраните
инвестиции
в ИТ
Готовые интеграции и индивидуальные доработки позволят встроить решение в ИТ-ландшафт
Увеличивайте
мощность в зависимости от нужд
Быстрое масштабирование, использование для нескольких подразделений
Наши заказчики
Выбирайте проверенное решение
от экспертов отрасли
TOP-5
крупнейших
поставщиков
SaaS-решений*
поставщиков
SaaS-решений*
5 000+
контактных центров
по всей России работают
на нашем решении
по всей России работают
на нашем решении
81,2 %
лидер по количеству проектов контакт-центров на решениях российских вендоров*
Оставьте контакты,
мы вам перезвоним
*По данным внутреннего исследования MANGO OFFICE, 2022 г.
