Интегрируйте MANGO OFFICE и BPMSOFT
Управляйте продажами и сервисом легко и просто
BPMSoft — российская low-code платформа для управления бизнес-процессами и создания собственных бизнес-приложений и IT-решений.
Платформа содержит:
Контролируйте каждое обращение, выясняйте причины плохой конверсии в покупку, низкого чека, большого процента спящей базы или высокого оттока — это позволит вам повысить показатели продаж и качество сервиса.
Платформа содержит:
- инструменты для гибкой настройки и адаптации процессов,
- готовые бизнес-приложения для управления продажами, маркетингом, клиентским сервисом,
- отраслевые решения для финансов и фармацевтики,
- коннекторы и расширения для эффективной адаптации к любой IT-инфраструктуре.
Контролируйте каждое обращение, выясняйте причины плохой конверсии в покупку, низкого чека, большого процента спящей базы или высокого оттока — это позволит вам повысить показатели продаж и качество сервиса.
Преобразуйте эффективность вашего бизнеса с помощью интеграции телефонии и BPMSoft
Много пропущенных и не заведенных в CRM-систему клиентов
Менеджеры не успевают принимать все звонки клиентов, не перезванивают по пропущенным, не заносят клиентов в CRM-систему
Получайте инструмент контроля с прозрачной аналитикой
С интеграцией вы сможете отслеживать пропущенные вызовы по каждому клиенту, а также контролировать, как быстро менеджеры перезванивают клиентам в ответ на эти запросы – аналитика доступна как в разрезе всего отдела продаж, так и по отдельным менеджерам. Таким образом, вы можете быть уверены, что клиенты всегда получают своевременное обслуживание.
Как это работает
Интеграция сама заведет клиента в BPMSoft после звонка, даже если менеджер забудет. А также проверит, чтобы не было дублирующих контактов. Вся аналитика будет доступна в области уведомлений и в отчетах. При этом автоматически создается задача на перезвон пропустившему сотруднику или ответственному за клиента менеджеру.
Если пропущен звонок с незнакомого номера, то будет автоматически создана карточка клиента (контакт, компания или лид) в BPMSoft.
на 23%
меньше пропущенных звонков*
Низкая конверсия лида в продажу
Лиды не завершаются продажей, клиенты приходят, но не покупают: цикл сделки затягивается или не завершается продажей
Увеличивайте конверсию и скорость закрытия сделок
Вы сможете анализировать все этапы воронки продаж и выявлять слабые места, которые препятствуют успешным сделкам. Это позволит вам оптимизировать процесс и повысить конверсию в сделки.
Как это работает
С интеграцией вы можете контролировать сроки возврата к клиенту и отлеживать соблюдение необходимой частоты взаимодействия с клиентом. Настройте автоматические звонки клиентам по заданным событиям. Например, мгновенный автоматический перезвон после заполнения покупателем формы на сайте, оформления заказа в интернет-магазине или поступления товара на склад.
Используя данные о взаимодействии с клиентами, полученные из записей звонков, вы сможете выяснить и устранить причины низкой конверсии из лидов в сделку, более эффективно настраивать ваши продажи и увеличить вероятность успешного завершения сделки.
Используя данные о взаимодействии с клиентами, полученные из записей звонков, вы сможете выяснить и устранить причины низкой конверсии из лидов в сделку, более эффективно настраивать ваши продажи и увеличить вероятность успешного завершения сделки.
Виртуальная АТС встраивается в BPMSoft — записи разговоров и их расшифровка загружаются в карточку клиента. Интеграция позволяет отфильтровать и изучить звонки с определенной тематикой.
на 17%
рост конверсии в сделку*
Низкий чек у клиента, не продаются сопутствующие товары и услуги
Без интеграции при звонке менеджер не видит историю предыдущих покупок и предпочтений клиента, поэтому не предлагает то, что ему может быть интересно. В итоге — средний чек не растет
Обеспечивайте менеджера информацией о клиенте во время звонка и зарабатывайте больше
В процессе звонка менеджер будет знать, какие услуги и товары можно предложить клиенту дополнительно. Вы получите возможность анализировать данные о покупках клиентов, исходя из которых можно будет установить скрытые тенденции и предлагать дополнительные товары или услуги, увеличивая средний чек и прибыльность бизнеса.
Как это работает
Во всплывающей карточке разговора менеджер во время звонка видит историю предыдущих покупок клиента и сразу понимает, какие услуги и товары можно предложить дополнительно, чтобы повысить чек клиента.
Если звонит новый клиент, в карточке клиента видна информация Коллтрекинга, и менеджер, видя из какого канала клиент пришел и по какой рекламе, может рассказать подробности о заинтересовавшей клиента акции.
на 9,8%
рост среднего чека*
*на основе опыта внедрения решений MANGO OFFICE нашими клиентами
Интеграция телефонии MANGO OFFICE и BPMSoft не добавит головной боли сотрудникам
Сотрудники работают в одном окне — в интерфейсе BPMSoft, к которому они уже привыкли
Интегрируйте вашу версию BPMSoft:
- Управление продажами
- Управление маркетингом
- Управление сервисом
- Портальные решения
- Омниканальные коммуникации
- Конструктор
- Финансы
- Фарма
- Управление ИТ-услугами
Мы предложим лучшее решение и будем на связи 24/7
Разберемся в вашей бизнес-модели
Предложим индивидуальный проект, подберем оптимальные для вашей компании сервисы, настроим интеграцию
Поможем подключить и всё объясним
Наш специалист подключит все сервисы и обучит каждой технологии. Вам не придется самостоятельно разбираться с настройками
Поддержим
и ответим
Не просто подключаем решения, а становимся вашим надежным техническим партнером. Персональный менеджер всегда на связи и поможет решить любую проблему
Возможности интеграции
Звонок из BPMSoft в один клик
Менеджерам не нужно переключаться из одной системы в другую, все звонки можно сделать в один клик из интерфейса BPMSoft.
Достаточно просто кликнуть по номеру телефона в BPMSoft — и вызов пойдет на номер клиента: сначала зазвонит рабочий телефон сотрудника, и только после того как сотрудник поднимет трубку — начнется звонок на выбранный номер телефона.
Достаточно просто кликнуть по номеру телефона в BPMSoft — и вызов пойдет на номер клиента: сначала зазвонит рабочий телефон сотрудника, и только после того как сотрудник поднимет трубку — начнется звонок на выбранный номер телефона.
Всплывающее окно звонка
Если клиент ранее уже обращался в компанию, менеджер во время звонка видит ФИО клиента и может обратиться к нему по имени, а также перейти в один клик в карточку клиента.
При входящем звонке, еще до поднятия трубки, на экране пользователя BPMSoft автоматически всплывает карточка звонка.
Карточка содержит: номер позвонившего, информацию о клиенте, данные Коллтрекинга, последние обращения клиента, последние сделки клиента.
При входящем звонке, еще до поднятия трубки, на экране пользователя BPMSoft автоматически всплывает карточка звонка.
Карточка содержит: номер позвонившего, информацию о клиенте, данные Коллтрекинга, последние обращения клиента, последние сделки клиента.
История общения с клиентом
Информация о каждом звонке фиксируется в истории клиента — BPMSoft собирает информацию о всех звонках в журнале вызовов и добавляет ее в карточки клиентов.
Просматривайте историю коммуникаций с любым клиентов, анализируйте работу сотрудников с помощью статистических отчетов BPMSoft.
Просматривайте историю коммуникаций с любым клиентов, анализируйте работу сотрудников с помощью статистических отчетов BPMSoft.
Работа с пропущенными звонками
Если сотрудник отсутствовал на рабочем месте и были пропущенные звонки, то вне зависимости, был открыт у него открыт интерфейс BPMSoft
или нет, в BPMSoft попадет информация о пропущенных звонках. Информация о пропущенных звонках клиентов попадает в область уведомлений и отчеты BPMSoft.
или нет, в BPMSoft попадет информация о пропущенных звонках. Информация о пропущенных звонках клиентов попадает в область уведомлений и отчеты BPMSoft.
Запись разговоров
Все звонки записываются и сохраняются в интерфейсе BPMSoft. Их можно прослушать и выявить причины низкой конверсии в продажу или низкого качества обслуживания.
Речевая аналитика звонков
Интеграция телефонии с BPMSoft позволяет сохранять текст, расшифрованный сервисом Речевой аналитики.
Текстовая расшифровка звонка автоматически сохраняется в карточке звонка на специальной вкладке.
Распознанные в текст разговоры позволяют менеджеру быстро вникнуть в суть последних нескольких коммуникаций с клиентом даже во время звонка.
Текстовая расшифровка звонка автоматически сохраняется в карточке звонка на специальной вкладке.
Распознанные в текст разговоры позволяют менеджеру быстро вникнуть в суть последних нескольких коммуникаций с клиентом даже во время звонка.
Анализ тематик разговоров
Все разговоры с клиентами расшифровываются и анализируются на предмет использования тех или слов и заносятся в карточки клиентов в BPMSoft в виде тегов (тематик) звонков.
С их помощью можно добавить новые срезы в отчеты о продажах, составить список разговоров, требующих внимания, понять потребности клиентов.
Например, если сотрудник в разговоре произнес одну из фраз (акция, специальное предложение, эксклюзивные условия) более 2 раз, то разговору присваивается тег “Акция”.
С их помощью можно добавить новые срезы в отчеты о продажах, составить список разговоров, требующих внимания, понять потребности клиентов.
Например, если сотрудник в разговоре произнес одну из фраз (акция, специальное предложение, эксклюзивные условия) более 2 раз, то разговору присваивается тег “Акция”.
Умное распределение звонков
Телефония передает номер звонящего. По этому номеру BPMSoft определяет, кто из клиентов звонит и кто из сотрудников отвечает за работу с ним.
Звонки клиентов можно распределять по данным любых полей карточки клиента и коллтрекинга, например:
Звонки клиентов можно распределять по данным любых полей карточки клиента и коллтрекинга, например:
- VIP клиентов — персональным менеджерам.
- Потенциальных — в отдел продаж.
- Пользователя с открытым сервисным обращением — ответственному инженеру.
- Клиента с задолженностью — в отдел по работе с задолженностью.
Интеграция Коллтрекинга
Телефония передает в BPMSoft данные динамического Коллтрекинга: по какому объявлению, рекламному каналу и ключевому слову пришел клиент, какие использовал ключевые слова, из какого он города, сколько времени провел на сайте и т.д.
Информация коллтрекинга отображается во всплывающей карточке звонка и карточке звонка, а также используется в аналитических отчетах и позволяет оценивать эффективность маркетинговых каналов на всех этапах привлечения клиента, вплоть до сделок.
Информация коллтрекинга отображается во всплывающей карточке звонка и карточке звонка, а также используется в аналитических отчетах и позволяет оценивать эффективность маркетинговых каналов на всех этапах привлечения клиента, вплоть до сделок.
Автоматический обзвон клиентов
Возможность выделить в BPMSoft сегмент клиентов для обзвона и воспользоваться мощным инструментов автообзвона
Контакт-центра MANGO OFFICE.
Статистика завершенного обзвона покажет результаты мероприятия, качество клиентской базы и эффективность работы операторов.
Контакт-центра MANGO OFFICE.
Статистика завершенного обзвона покажет результаты мероприятия, качество клиентской базы и эффективность работы операторов.
Автоматические звонки по событию
Настраивайте автоматические звонки
при наступлении каких-либо событий, и Голосовой робот в автоматическом режиме проинформирует клиентов и при необходимости соединит с оператором.
Например, мгновенный автоматический перезвон после заполнения покупателем формы на сайте, оформления заказа в интернет-магазине
или поступления товара на склад.
при наступлении каких-либо событий, и Голосовой робот в автоматическом режиме проинформирует клиентов и при необходимости соединит с оператором.
Например, мгновенный автоматический перезвон после заполнения покупателем формы на сайте, оформления заказа в интернет-магазине
или поступления товара на склад.
Оценка качества звонка
Сервис Контроль качества обеспечивает возможность оценки телефонных разговоров оператора с клиентом — можно включить функцию оценки разговора клиентом (по пятибалльной шкале) или функцию оценки разговора контролером по критериям, которые определяет заказчик.
В BPMSoft в карточке звонка появится дополнительное поле "Оценка качества", в котором будет указана оценка, поставленная клиентом после разговора с оператором.
В BPMSoft в карточке звонка появится дополнительное поле "Оценка качества", в котором будет указана оценка, поставленная клиентом после разговора с оператором.
Отправка сообщений в WhatsApp Business API (WABA)
Интеграция дает возможность отправить клиенту сообщение в WhatsApp.
Оператор во время разговора с клиентом может отправить сообщение с адресом или режимом работы компании – по заранее созданному шаблону.
Оператор во время разговора с клиентом может отправить сообщение с адресом или режимом работы компании – по заранее созданному шаблону.
Режим работы в одном окне
Оператор управляет своим статусом оператора контакт-центра из интерфейса BPMSoft (на линии, свободен, на перерыве и т.д.) – не переключаясь в другие приложения.
При распределении звонков интеграция учитывает статусы операторов и распределяет входящие звонки только на тех операторов, которые находятся на линии и готовы к приему звонков.
При распределении звонков интеграция учитывает статусы операторов и распределяет входящие звонки только на тех операторов, которые находятся на линии и готовы к приему звонков.
2 варианта работы
Базовый пакет
Расширенный пакет
Всплывающая карточка звонка с номером звонящего и данными клиента
Учет данных о звонках в стандартных инструментах аналитики BPMSoft
Отображение в BPMSoft пропущенных звонков
История вызовов в карточке контакта
Сохранение записи разговора в карточке клиента
Как подключить виртуальную АТС и интеграцию с BPMSoft?
Оставьте заявку, и с вами свяжется наш менеджер. Он поможет выбрать тариф и подскажет, как подключить виртуальную АТС и настроить интеграцию в BPMSoft.
От чего зависит абонентская плата?
Цена интеграции зависит от версии виртуальной АТС, выбранного тарифа и количества пользователей. Оставьте заявку, и мы рассчитаем точную стоимость интеграции для вашего бизнеса.
Наша компания работает с несколькими бизнес-программами. Интеграция разработана только для BPMSoft?
Нет. У нас 300 готовых интеграций с самыми популярными CRM-системами и бизнес-приложениями. Если разные подразделения или филиалы вашей компании используют разные бизнес-приложения, вы можете их также интегрировать с MANGO OFFICE. Вся информация о звонках, переписке и маркетинговых каналах будет корректно передаваться во все работающие у вас системы.
Насколько удобный интерфейс? Смогут ли сотрудники в нем разобраться?
Менеджеры продолжат работать в привычном интерфейсе BPMSoft, поэтому сложностей не возникнет и дополнительное обучение не потребуется.
Какому бизнесу подойдет интеграция с MANGO OFFICE?
Подключить онлайн-сервисы для коммуникаций может средний и крупный бизнес. Интеграцию легко масштабировать — неважно, сколько у вас филиалов и в каких городах они находятся.
Выбирайте проверенное решение от экспертов отрасли
№1
среди провайдеров ВАТС и IP-телефонии
300
готовых интеграций с популярными CRM
Российское ПО
все серверы компании находятся на территории РФ
Узнайте,
как подключить интеграцию
