Интегрируйте MANGO OFFICE с вашими бизнес‑системами

Полный спектр коммуникационных услуг в знакомом интерфейсе ваших CRM, CDP, ERP, Service Desk и HCM-систем

Ежедневное перемещение между разными системами и бизнес-приложениями осложняет работу сотрудников и замедляет коммуникацию бизнеса с клиентами. Это приводит к снижению уровня сервиса, потере информации и, в конечном счете, к уменьшению прибыли.

Облачная система деловых коммуникаций MANGO OFFICE реализовала более 300 интеграций с популярными приложениями
для бизнеса. Благодаря этому вам не придется переносить данные вручную — бесшовная интеграция добавит к вашей мастер-системе все возможности виртуальной телефонии.

Что дают интеграции бизнесу?

×2

заявок за то же время

до 98%

повышение удовлетворенности клиентов

на 17%

выше процент закрытия сделок

на 9,8%

рост среднего чека

Интеграции для вашего бизнеса

Готовые интеграции: быстро и просто

MANGO OFFICE уже разработал интеграции со всеми популярными CRM- системами и другими офисными приложениями
300+ приложений доступны для подключения. Вам не потребуется обращаться к программистам или разбираться с API, чтобы настроить интеграцию — об этом уже позаботились мы.

Подробнее

Простые сценарии через вебхуки

Не нашли свое предложение в списке готовых интеграций? Объедините свое бизнес-приложение или CRM с сервисами MANGO OFFICE через webhooks.
Вам не придется изучать длинный список функций и особенности API-команд и ответов, а также особенности интеграций с системами. Достаточно отправить HTTP-запрос на определенный веб-адрес.
Webhooks также можно использовать для интеграции с телефонией, если ваша CRM именно таким образом передает команды виртуальной АТС или контакт-центру.

Подробнее

Интеграция через API с подстройкой под ваш бизнес

Если подходящей интеграции в списке нет, и вам нужно решение с высокой функциональностью и тонкой подстройкой под бизнес-процессы — используйте API. Для интеграции с сайтом и CRM в данном случае понадобится помощь вашего программиста.

Подробнее

Кейсы наших клиентов

Посмотрите, что говорят клиенты про MANGO OFFICE

MANGO OFFICE полностью оцифровал контакт-центр одного из крупнейших частных медицинских центров Владимирской области «Норма», интегрировав МИС «1С:Медицина. Поликлиника» для обмена данными.

На 33%

уменьшилось ожидание в очереди

+29%

к удовлетворенности пациентов сервисом

Продукты:

#Виртуальная АТС

#Контакт-центр

Подробнее

Компания М.Видео-Эльдорадо повысила эффективность массового подбора персонала и сделала процесс найма более гибким, внедрив в 2023 году Виртуальную АТС и Контакт-центр MANGO OFFICE.

В 2,5 раза

увеличилось количество приглашений на собеседование

В 6 раз

сократилось число пропущенных звонков в первые месяцы, сейчас — 0 пропущенных

Продукты:

#Виртуальная АТС

#Контакт-центр

Подробнее

Получите комплексную поддержку продуктов MANGO OFFICE

Внедрим продукты MANGO OFFICE «под ключ» с учетом требований вашего бизнеса в обозначенные сроки и с фиксированным бюджетом.
Обучим сотрудников работать в сервисах. Проведем учебную сессию в онлайн или офлайн-формате.
Поможем в любом вопросе. Эксперт ответит на вопросы по продуктам MANGO OFFICE, проверит работу сервисов и предоставит отчет с рекомендациями по решению задач.
Дадим подробную и прозрачную отчетность. Наши специалисты будут регулярно формировать и предоставлять отчёты, освобождая время ваших сотрудников для других задач.

Подробнее

Выбирайте проверенное решение от эксперта отрасли

TOP 5

крупнейших поставщиков SaaS-решений²

более 300

готовых интеграций с популярными CRM

Российское ПО

все серверы компании находятся на территории РФ

Нас выбирают

Узнать больше о возможностях интеграций

Имя

Некорректно заполнено поле

Телефон

Некорректно заполнено поле

Название CRM

Некорректно заполнено поле

Я даю согласие на обработку своих данных

Необходимо принять согласие с политикой обработки персональных данных

Я согласен на получение рекламной информации о продуктах и услугах, экспертных материалов, новостях, информации о текущих акциях и бонусах по предоставленным каналам связи

Часто задаваемые вопросы

Какими функциями можно расширить возможности бизнес-приложений?

Всплывающее окно с информацией о клиенте

Повышайте эффективность разговоров специалистов: когда менеджер разговаривает с клиентом по телефону, появляется всплывающее окно с информацией о покупателе и детальной историей коммуникации.

Звонок в один клик

Предоставляйте возможность сотрудникам совершать звонки в один клик, не выходя из приложения. Они смогут разговаривать с помощью любого устройства связи: ip- или мобильного телефона, приложения в гаджете или в браузере (софтфон).

Умное распределение звонков

Улучшайте коммуникацию бизнеса: система соединит клиента сразу с персональным менеджером с помощью умной маршрутизации звонков.

Обработка клиентских запросов точно и в срок

Повышайте качество коммуникации бизнеса: сотрудники смогут фиксировать всю историю общения с клиентом автоматически. Даже если покупатель не дозвонится — система самостоятельно обработает его запрос.

Передача данных о звонках

Избавляйте менеджеров от ручного заполнения данных: интеграция позволит сохранять звонки и записи разговоров автоматически. С легкостью находите нужные аудиозаписи в бизнес-приложении: они уже отсортированы по лидам, обращениям или клиентам.

Автоматическое создание клиента или сделки

Внедряйте автоматизацию в CRM: система сама заведет данные о клиентах, сделках, лидах или запросах. Вся история взаимодействия с контактами будет сохранена.

Встроенный СМС-сервис в CRM

Совершенствуйте рабочие инструменты ваших специалистов: подключите все сервисы в одну платформу. Менеджеры смогут отправлять СМС-сообщения, настраивать персонализированные маркетинговые и триггерные рассылки по шаблонам в CRM-системе. Также сотрудники смогут выставить параметры уведомления о персональных и групповых пропущенных вызовах.

Оценка эффективности рекламы и воронки продаж

Замеряйте результативность бизнеса: подключив статистику звонков и данных коллтрекинга в отчеты CRM, Вы сможете оценить полную картину воронки продаж и контролировать статус работы над обращениями клиентов.

Какими возможностями обладает экосистема коммуникационных сервисов MANGO OFFICE?

Портфель коммуникационных продуктов с поддержкой 24/7:

Виртуальный номер и АТС;
Облачный контакт-центр;
Речевая аналитика;
Интегрированные многоканальные коммуникации: веб-чат, VK, Telegram, Авито;
Статический и динамический коллтрекинг;
Голосовые роботы и Корпоративный мессенджер Mango Talker (софтфон)чат боты;
Корпоративный мессенджер Mango Talker (софтфон)

и многое другое.

Широкий функционал облачной телефонии MANGO OFFICE

Множество алгоритмов распределения звонков;
Аналитика по качеству клиентского обслуживания;
Управление очередями звонков в реальном времени;
Автоинформатор о времени до ответа оператора или номере в очереди;
Мониторинг качества клиентского сервиса и работы операторов в реальном времени;
Многоуровневый IVR;
Исходящий обзвон;

и многое другое.

С какими категориями бизнес-приложений можно интегрировать MANGO OFFICE?

CRM
BPM, приложения для управления бизнес-процессами
ERP
CDP
Helpdesk & service desk
Аналитические системы (Яндекс Метрика, Google Analytics и т.д.)
Хранилище данных (Яндекс Диск, FTP)
Приложения для управления торговлей и складского учета
Офисные приложения
CMS
Управление задачами, таск менеджеры
Управление интернет-магазинами
И многие другие

У вас больше одного бизнес-приложения, с которыми необходимо интегрировать сервисы MANGO OFFICE?

Нет проблем, так тоже можно.
Подключить интеграцию с несколькими бизнес-приложениями имеет смысл, если разные подразделения или филиалы Вашей компании используют разные бизнес-приложения.

Можно ли интегрировать телефонию с облачной CRM без программистов?

Существуют решения типа no-code/low-code для подключения. Телефония для CRM может быть настроена с использованием уже готовой интеграции, разработанной MANGO OFFICE — найти полный список продуктов вы можете на этой странице.

Как хранятся записи звонков после интеграции с CRM: локально или в облаке?

Записи хранятся на облаке, на защищенных серверах, физически находящихся на территории Российской Федерации.

Как телефония влияет на конверсию сделок в CRM?

Интеграция с телефонией позволяет фиксировать звонки как этапы воронки и мониторить прогресс, оперируя точными данными. Кроме того, телефония MANGO OFFICE позволяет обрабатывать 100% обращений по всем каналам, что также положительно влияет на конверсию сделок и клиентский сервис.

Как интеграция телефонии влияет на KPI колл-центра и метрики качества обслуживания (например, FCR, AHT)?

Интеграция позволяет автоматически собирать статистику и анализировать эффективность работы колл-центра благодаря прослушиванию звонков. Это дает возможность создавать общие KPI, подкрепленные реальными данными, и работать над улучшением качества обслуживания.

Насколько надежной является связь от MANGO OFFICE?

Отказоустойчивость наших сервисов — 99,97% Мы используем распределенный кластер серверов с резервированием, размещенный в дата-центрах уровня Tier III, что обеспечивает стабильность связи. Для передачи голоса MANGO OFFICE использует качественные кодеки G.711, G.729, OPUS.

Как интеграция телефонии с CRM, ERP, HRM помогает в управлении удаленными сотрудниками?

Контроль доступа, запись разговоров, мониторинг активности — эти инструменты помогут вам поддерживать связь с удаленными сотрудниками так же естественно, как если бы они сидели за соседним офисным столом. Интеграция с ERP также помогает выделять наиболее результативных сотрудников, как офисных, так и удаленных, для премирования.

Интегрируется ли MANGO OFFICE с мессенджерами?

MANGO OFFICE поддерживает интеграции с мессенджерами (WhatsApp, Telegram, VK) и позволяет создавать чат-ботов для них в no-code конструкторе. Интеграция мессенджеров и CRM с MANGO OFFICE фиксирует в системе каждый контакт с клиентом через текстовые коммуникации или звонки, чтобы у вас была полная информация о пути клиента.

Источники

2023 State of Ecosystem Integration Report
По версии CNews Analytics, 2022 год