Личный кабинет
Mango Talker — удобная программа для удалённой работы
Все коммуникации с коллегами и клиентами — в одном приложении
Всегда на связи: и в офисе, и дома
Омниканальная связь с клиентами
Совместная работа удалённых сотрудников
Что такое Mango Talker
Mango Talker — это одновременно софтфон (программа для работы со звонками) и корпоративный мессенджер, самая удобная программа-клиент для работы с виртуальной АТС. Он используется компаниями из самых разных отраслей и самого разного размера: от нескольких сотрудников до корпораций.
Общайтесь с клиентами и коллегами по голосовым, видео- и текстовым каналам — с Mango Talker это удобно. Mango Talker идеально подходит для удаленных и мобильных сотрудников. Он поддерживает все возможности, которые в 2020 году входят в «золотой стандарт» современных корпоративных мессенджеров. И предлагает больше — за счет полной интеграции с корпоративной телефонией и телефонией общего пользования.
6 отличий решения Mango Talker для удалённой работы
Всегда на связи: удалённые сотрудники не выпадают из рабочих процессов
Где бы вы ни находились, с Mango Talker вы будете доступны для ваших клиентов и коллег:
- до вас легко дозвониться по короткому номеру, как если бы вы находились в офисе;
- вы продолжаете участвовать в процессах, работать в группах обзвона, обсуждать проблемы в чатах с коллегами.
Используйте для связи мобильный интернет — вам будут доступны все голосовые, видео и текстовые коммуникации. А также голосовое меню, переадресация вызовов, аналитические отчеты, записи разговоров и сотни других сервисов виртуальной АТС.
А если связь плохая, и доступен только GSM, вы сможете принимать и совершать звонки из Mango Talker и через GSM. Звонки будут при этом идти через виртуальную АТС с корпоративного номера.
Омниканальная связь с клиентами
Работая дома, вы будете доступны для клиентов по привычному корпоративному номеру: 100‑канальному номеру MANGO OFFICE или номеру другого оператора. Совершать и принимать звонки через рабочий номер вы сможете даже в случае, если интернет плохой и вам доступна только GSM‑связь. Ваши коммуникации с клиентами не ограничены телефонией. Общайтесь с клиентами по удобным для них каналам:
- Телефонные звонки, звонки с сайта
- Чат на сайте
- Обращения из групп социальных сетей
- Обращения из мессенджера Telegram
- SMS, факс, передача файлов
Вы можете работать над всеми обращениями клиентов в одной программе — Mango Talker.
Облачная синхронизация и адресная книга сотрудников и клиентов
Все удаленные сотрудники с первого же дня смогут пользоваться корпоративной адресной книгой и адресной книгой клиентов. Достаточно установить Mango Talker или облачный контакт-центр — и вы видите актуальную контактную информацию, одним кликом начинаете звонок или чат.
Синхронизация адресных книг происходит автоматически, любые изменения сразу становятся доступны всем сотрудникам.
Адресную книгу можно синхронизовать с LDAP-каталогом, Google G Suite или адресной книгой CRM с помощью готовой или заново созданной интеграции.
История коммуникаций, содержание чатов, записи разговоров, полученные файлы — все эти данные тоже синхронизируются МТ через облако.
Используйте актуальную информацию без ручного копирования данных.
Внутренние коммуникации и совместная работа
Создавайте в Mango Talker группы для работы над проектами, переписывайтесь в чате, проводите еженедельные аудио- и видеопланерки или стихийные встречи, звоните друг другу, презентуйте новый продукт или обменивайтесь документами.
Mango Talker предоставит вам также историю переписки, запись разговоров, поиск и возможность звонить из интегрированных с MANGO OFFICE приложений одним кликом.
Онлайн-совещания
Если обсуждаемый вопрос требует совещания в реальном времени, проблем нет. Один клик по иконке рабочей группы в списке контактов — и вы собираете аудио- или видеоконференцию. Точно так же вы можете совершить персональный видеозвонок.
Подключайте к совещанию коллег или аутсорсеров: кликом в адресной книге, по номеру телефона или поделившись веб-ссылкой. По веб-ссылке участник может подключится к видеоконференции через браузеры Chrome или Safari, не устанавливая мессенджеры.
Вы можете добавить к встрече даже клиента — просто по номеру телефона в режиме аудио.
Индивидуальный и групповой чат
Проводите приватные и групповые обсуждения рабочих вопросов в чатах — это удобно.
Переписка в чате происходит быстрее, а история обсуждения с удобным поиском выглядит нагляднее, чем в электронной почте. Историю вопроса можно, в отличие от почты, легко показать новичкам.
Виртуальные конференц-комнаты
Иногда удаленные совещания удобнее всего созывать через виртуальные конференц‑комнаты.
Например, если совещание разовое, количество участников совещания большое, состав участников совещания каждый раз разный или к совещанию нужно подключить клиентов.
Наберите короткий номер виртуальной комнаты, например, «1234» — и вы подключились к аудиосовещанию. Вход в виртуальную комнату можно защитить с помощью кода доступа.
Удаленная демонстрация экрана
Показывайте всем участникам онлайн-совещания слайды PowerPoint, видеозаписи, наброски дизайна сайта, доску Trello и многое другое. Взаимодействие сотрудников, особенно удаленных, станет продуктивнее.
Во время проведения удаленных презентаций можно продолжать транслировать видео и обмениваться комментариями в чате.
Демонстрацию удаленного рабочего стола удобно также использовать для проведения тренингов и вебинаров.
Обмен статусами и файлами
Обращайте внимание на статус присутствия коллег — вы будете знать, готовы ли они общаться и сэкономите массу времени. Нужно передать товарищу файл во время совещания? Не проблема, с помощью Mango Talker это очень просто.
Омниканальный облачный контакт‑центр: фронт‑офис на удалёнке
Ваша команда интенсивно общается с клиентами и вам нужен мощный и эффективный фронт‑офис? Мы рекомендуем расширить виртуальную АТС до облачного контакт‑центра. Подключите к нему сотрудников колл-центра или отдела продаж — они смогут продуктивно работать и в офисе, и дома:
- Управлять очередью обращений клиентов в реальном времени.
- Принимать звонки клиентов на номера компании и звонки с сайта.
- Согласованно работать над текстовыми обращениями клиентов через сайт, социальные сети и мессенджеры.
- Ставить по результатам переговоров задачи и напоминания, отслеживать воронку продаж.
- Использовать множество инструментов, таких как автоматические обзвоны и SMS‑рассылки, скрипты разговора, всплывающие карточки звонка.
- Контролировать режим дня и эффективность работы операторов.
- Использовать десятки аналитических отчетов для анализа и мониторинга работы колл‑центра и качества обслуживания клиентов.
- Получать автоматические оповещения на email или SMS, если что-то идет не так, например, клиенты стали слишком долго ждать обслуживания.
Обычно компании одновременно используют и Mango Talker (MT), и облачный контакт‑центр. Например, продавцы принимают обращения клиентов в контакт‑центре, установленном на домашний компьютер. Когда они выходят из режима «на линии» или встают из-за стола, то остаются на связи через МТ на смартфоне. А сотрудники других подразделений используют только МТ, без контакт‑центра.
Поддерживаемые платформы
Скачивая приложение вы принимаете условия пользовательского соглашения
Безопасность и отказоустойчивость
Информационная безопасность
Mango Talker часто устанавливается на личные устройства, к которым могут получить доступ посторонние. Чтобы уменьшить риски, мы включили в мессенджер:
- Поддержку ролей и прав доступа. Например, к балансу счета, адресным книгам или записям разговоров получат доступ только авторизованные пользователи.
- Удалённую деавторизацию Mango Talker — на случай потери телефона или ноутбука.
- Шифрование передаваемых данных, в том числе с использованием VPN.
- Защиту конференций.
- Защиту коммуникаций руководителя компании.
Поддержка — рядом
Столкнулись с проблемой? Мы поможем вам настроить сервисы и решить технические проблемы.
Бесплатная техническая поддержка MANGO OFFICE работает в режиме 24×7. При необходимости вам помогут настроить MANGO OFFICE через TeamViewer.
Персональный менеджер будет вашим представителем в MANGO OFFICE.
Мы рядом — филиалы компании работают в десятках городов, от Калининграда до Владивостока.
Mango Talker работает с лидирующей облачной телефонией
Возможности Mango Talker гораздо шире тех, которые вы видите непосредственно в программе. Mango Talker — часть лидирующей на рынке облачной телефонией MANGO OFFICE.
Вы можете использовать сотни фич:
- запись разговоров
- звонок через Mango Talker одним кликом в вашем бизнес-приложении
- переводы вызовов и подключение к разговору коллег — одним кликом в Mango Talker
- многоуровневый IVR
- обработка звонков в зависимости от времени и даты
- множество алгоритмов распределения вызовов между сотрудниками и гаджетами
- бесплатные внутренние звонки
- широкий выбором телефонных номеров и услуги связи
- виджеты коммуникаций на сайте
Оставьте заявку на подключение
