Современная бизнес-телефония — должна быть не просто средством голосовой связи, а полноценным коммуникационным центром и инструментом организации и контроля бизнес- процессов.
Все, что происходит между поступлением звонка клиента и совершенной сделкой — напрямую влияет на воронку продаж и качество обслуживания клиентов, т.е. на выручку компании. Поэтому должно быть прозрачно и измеримо.
Эффективность любого бизнеса зависит от того, насколько быстро и качественно решаются вопросы. Взаимодействие сотрудников — ключ к успеху. Все коммуникации между сотрудниками должны обеспечиваться мгновенно и эффективно, причем не только по телефону, но и другим каналам связи — сообщениям, видео и пр.
Роли, возможности совместной работы сотрудников
Чтобы хорошо выполнять работу, сотрудники должны иметь доступ к необходимой информации. Система ролей позволяет установить им подходящие права доступа.
Простота и удобство
использования — основные
должности уже заранее
настроены:
Руководитель компании,
Руководитель группы, Старший
сотрудник, Сотрудник,
Маркетолог, Бухгалтер,
Администратор.
Требуйте от сотрудников
больше — прямой доступ к
бизнес-инструментам
Виртуальной АТС позволит
вашим сотрудникам выполнять
задачи быстрее и лучше.
Оперативная реакция на
изменения обстановки — при
изменении обстановки (заболел
сотрудник, наплыв звонков,
отключили интернет) ключевые
сотрудники смогут сами
изменять настройки АТС в
разрешенном объеме.
Виджеты руководителя в личном кабинете Виртуальной АТС MANGO OFFICE
Виджет “Личная защита”
Данный виджет доступен для настройки в рамках роли “Руководитель” виртуальной АТС MANGO OFFICE и помогает защитить
- ваши записи разговоров от прослушивания в личном кабинете и от передачи их в другие IT системы;
- ваш пароль и права доступа в Виртуальной АТС MANGO OFFICE от изменения.
Данные ограничения действуют в том числе и для профиля “Администратор” Виртуальной АТС MANGO OFFICE.
Виджет “Аналитика”
Данный виджет доступен для настройки в рамках роли “Руководитель” виртуальной АТС MANGO OFFICE и помогает в режиме реального времени отслеживать показатели работы со звонками и их динамику:
- количество звонков, поступивших в компанию;
- количество принятых звонков;
- количество пропущенных звонков;
- количество уникальных и повторных звонков;
- количество качественных звонков (продолжительностью более 30 секунд) и количество не качественных.
Длительность периода для сравнения показателей можно изменять. При необходимости, можно получить более подробные данные в модуле Бизнес-аналитика, кликнув по виджету.
Бизнес-аналитика, возможности для продаж и обслуживания
Группа отчетов «Продажи» — помогут сократить число пропущенных звонков и увеличить продажи. Группа отчетов «Обслуживание» — помогут быстрее решать проблемы клиентов и увеличить лояльность.
Целостное решение — все
ключевые метрики продаж и
обслуживания клиентов по
телефону собраны в одном
удобном инструменте.
ключевые метрики продаж и
обслуживания клиентов по
телефону собраны в одном
удобном инструменте.
Детализация KPI на всех
уровнях — от общей
информации по компании в
целом до детализации вплоть
до сотрудников конкретных
групп.
уровнях — от общей
информации по компании в
целом до детализации вплоть
до сотрудников конкретных
групп.
Конкретные предложения «что
делать» — после оценки каждой
метрики и построения отчета
будет сформирован
рекомендуемый список
действий для ее улучшений.
Статистика и мониторинг звонков
Инструмент для построения комплексных отчетов по звонкам с различными фильтрами. Помогает в «ручном» анализе нестандартных ситуаций, чтобы получить информацию для принятия решений.
Каждая деталь под контролем
— по всем звонкам доступно
время ожидания на линии,
полная длительность, маршрут
дозвона, все участники
разговора, полная стоимость
звонка.
— по всем звонкам доступно
время ожидания на линии,
полная длительность, маршрут
дозвона, все участники
разговора, полная стоимость
звонка.
Максимальная гибкость под
ваши потребности —
отфильтруйте отчеты по
звонкам вплоть до номеров,
групп, сотрудников и
направлений звонка.
ваши потребности —
отфильтруйте отчеты по
звонкам вплоть до номеров,
групп, сотрудников и
направлений звонка.
Информация всегда в реальном
времени — информация в
отчетах подновляется после
каждого звонка, поэтому можно
отслеживать любые изменения
сразу как они происходят.
времени — информация в
отчетах подновляется после
каждого звонка, поэтому можно
отслеживать любые изменения
сразу как они происходят.
Корпоративный коммуникатор Mango Talker
M.TALKER — это софтфон и корпоративный мессенджер. Он позволяет звонить клиентам и коллегам, чатиться, передавать файлы, использовать конференции и многое другое. Это ключевой элемент построения эффективной системы внутренних коммуникаций, значительно повышающий скорость обмена информацией между сотрудниками.
- Всегда актуальные контакты коллег — список сотрудников и адресная книга обновляются автоматически.
- Безопасный мессенджер — доступен только для сотрудников вашей ВАТС, никто посторонний не сможет присоединиться.
- Улучшения командного взаимодействия — встроенные групповые чаты и конференции.
- Ставьте на любое устройство — работает на iPhone, Android, Windows и Mac.
Запись разговоров
Будьте ближе к клиентам. Первыми узнавайте об изменениях трендов в их обращениях. Обучайте и контролируйте сотрудников. В этом вам поможет гибкая настройка правил записи, удобный плеер с возможностью «пометки» звонков, доступ к прослушиванию с различных устройств.
Поможем быстро найти нужные звонки — поиск не только номеру телефона или ФИО сотрудника, но также по продолжительно разговора и другим атрибутам записи.
Плеер специально разработан для удобной работы с записями — шумоподавление, режим ускоренного воспроизведения, перемотка «пустых» участков, многоканальная запись.
Почему ВАТС MANGO OFFICE лучшее решение
для вашего бизнеса
Соединяем людей, а не оконечные устройства
Мы занимаемся не только
технической коммутацией
звонков, а организуем
общение людей (сотрудников,
клиентов) удобными для них
способами.
технической коммутацией
звонков, а организуем
общение людей (сотрудников,
клиентов) удобными для них
способами.
Делаем телефонию статей дохода, а не расхода
Мы добавляем в нашу АТС
новые функции, помогающие
вашему бизнесу расти. С нами
вы начнете зарабатывать
больше, чем тратили на услуги
обычной связи.
новые функции, помогающие
вашему бизнесу расти. С нами
вы начнете зарабатывать
больше, чем тратили на услуги
обычной связи.
Не повышаем цены, как бы ни скакал курс доллара
В отличие от риелторов, у нас
нет привычки выкручивать
клиентам руки, повышая цены
каждый год. Будьте уверены в
завтрашнем дне.
нет привычки выкручивать
клиентам руки, повышая цены
каждый год. Будьте уверены в
завтрашнем дне.
Бесплатно поддержим круглосуточно и без выходных
Потребность в поддержке
может появиться в любое
время. Мы работаем и ночью и
в выходные, поэтому вам не
придется ждать до
понедельника.
может появиться в любое
время. Мы работаем и ночью и
в выходные, поэтому вам не
придется ждать до
понедельника.
Как начать использовать?
Черный и белый списки номеров являются частью настройки особых правил обработки входящих звонков Виртуальной АТС MANGO OFFICE.
Если вы уже наш клиент, перейдите в свой Личный кабинет.
Убедитесь, что вы используете учетную запись с правами
«Руководитель» или «Администратор».
Перейти в Личный кабинет
Если вы еще не наш клиент, вы можете подробнее прочитать о других возможностях Виртуальной АТС MANGO OFFICE или заказать демонстрацию у нашего специалиста.
Стоимость
